Evet bugün gelin müşterilerimizi anlamaya çalışalım onlara bazen konuk bazen ziyaretçi bazen yolcu bazen misafirler dedik yani onları müşteri haricinde farklı bir çok sıfat yakıştırdık. Onlar için düzenlemeler yapıyor , onların ilgisini çekmeye çalışıyor bizi tercih etmeleri için elimizden geleni yapıyoruz. Gelin bu sefer farklı bir bakış açısından bakalım normal bir birey olarak çoğu kez bir çok firma , dükkan veya bir internet sitesinde müşteri oluyoruz ama sadece o an yapacağımız işe odaklanıp geriye kalanları göz ardı edebiliyoruz.
Peki bu sefer kendi firmanızın müşterisi olmaya ne dersiniz ? Evet bugün kendi firmamızın müşterisiyiz ama bu sefer kendi yaptığımız o mükemmel(!) işlerin farkına varmadan sadece müşteri olarak görevlerimizi yapacağız. Gelin örneğimiz bir web sitesi olsun bunu gerçek bir hayatta bir dükkana girip alışveriş yapmakla da bir tutabilirsiniz. Evet ben bir e-ticaret sitesinden o an ihtiyacım olan şeyi olmak istiyorum. Alacağım ürünün fiyatı düşük düzeyde o yüzden birkaç web sitesine girip fiyatlara göz atıyorum . Buraya kadar her şey normal. Sürekli yaptığımız bir iş ama şimdi o sitenin sahibi olalım siteye kullanıcı gelince haftalık bültene abone olması için rengine karar veremedim buton, logonun bir tık daha sağ tarafta olması, sitenin ana sayfasında ki harika hatta enfes üzerine gelince bir garip olan sliderı hiç birine bakmadım. Sadece o ürünü aradım ve o ürünün bulunduğu sayfada veya o ürüne benzer ürünlerin bir arada bulunduğu kategori sayfasında “fiyat” bölümündeydi bütün dikkatim.
Tamam müşteri olmaya devam ediyorum fiyatlara baktıktan sonra bütçemi zorlamayacak ürünleri gördüğüm siteye girdim. Ürün alacağımı da site hissetmiş olmalı 🙂 “24 saat boyunca kullanabileceğim 25 TL hediye kuponu ” birden önüme çıktı. Evet şimdi site sahibi olarak çerezler tuttum müşteri potansiyeli olan kullanıcının peşini bırakmadım ürünü satmak istiyorum ve kararlıyım.
Müşteri olarak bu güzel hediye çekinden mest olmuş ürün hakkında birkaç şey daha öğrenmek için ürün sayfasına giriyorum ama sadece bir resim var birde beni tavlayan o fiyat. Peki bu ürünün boyutu, kullanırken nelere dikkat etmem gerektiği kısaca ürün hakkındaki bilgiler nerede ? Acaba rastgele eklenmiş ürünler arasındayım ve kandırılma şansım nedir ? Bu düşünceler bir kenarda dursun site sahibi olarak sitemde çok ürün olmasını istiyorum yeter ki ürün yelpazesi görünsün evet oda var oda var ever diğer üründe var sitemde. Ama ürünler tam olarak nasıl bir şey ?
Müşteri olarak bütün etmenler beni bu siteye götürsede ürün hakkında bir bilgi olmaması beni o üründen soğuttu. Peki hediye kuponu ? Sosyal medyada peşime bırakmayan reklamlar ?
İçeriğin önemini bir kez daha dikkat çekmek istiyorum eğer hazırladığınız içerik gerek bir bilgi gerek bir ürün hakkında olsun eğer doğru ve düzenli bir şekilde hazırlanmadıysa bütün emeklerinizi çöpe atmanız gerekebilir
Peki müşterimiz şuan bizim için neler düşünüyor aslında biz kendimiz için neler düşünüyoruz ?
Yaptığımız ürün veya verdiğimiz hizmeti alan müşteriler ile aynı masada oturma fırsatı bulsak onlarla saatlerce ürün veya verdiğimiz hizmet hakkında konuşup onlarla vakit geçirebilir miyiz ? Yoksa müşterilerimizde aynı masaya oturduğumuz anda dayınızın acil olarak doğum yapması gerektiğini öğrenip masan ayrılı mısınız ?
Bu arada müşteri demek ayıp değil bırakın burada onlara konuk, misafir yada daha da abartıp bir aile demeyelim onlar gördüğü reklamlar karşısında bizlere para kazandıran veya direk kendi parasıyla bizlerden hizmet, bilgi veya ürün satın alan kimseler.
